Частые вопросы о шарах и заказах

Подберите шары на сайте и сделайте заказ в корзине либо позвоните по телефону +7 (495) 148-78-82; ещё можно написать нам в мессенджер. В заявке назовите дату, адрес, подходящее время и свои пожелания. Далее менеджер сверит наличие, согласует с вами состав заказа и цену доставки, и только потом заказ можно оплатить. Менеджеры отвечают каждый день, а работают они с 09:00 и до 21:00.

Да, оставить заявку на сайте можно в любой момент. Менеджеры на связи каждый день, без выходных, начиная с 09:00 и заканчивая 21:00, так что ночной заказ они подтвердят утром. Если шары понадобятся рано утром, оформите заказ накануне до 21:00, и менеджер успеет всё обсудить с вами.

Обычно достаточно оформить заказ за день-два. Но перед Новым годом, выпускными, 1 сентября, 8 Марта и 14 февраля лучше не тянуть: в эти даты заявок особенно много. Чем раньше вы закажете, тем легче подобрать шары и удобный промежуток для доставки. Нужны шары сегодня? Позвоните менеджеру или напишите ему, он уточнит наличие и сообщит, на какое время ближайшая доставка.

Принимаем карты Мир, Visa, Mastercard и UnionPay, платежи через SberPay, Alfa Pay, T-Pay и СБП, а также наличные курьеру при получении. Организации могут рассчитаться по счёту. Деньги нужно отдавать, когда менеджер уже согласовал с вами состав и цену доставки, поэтому ждите от него звонка или сообщения.

Да, организации могут расплатиться безналичным переводом по счёту. Скажите об этом, оформляя заказ, и отправьте менеджеру реквизиты вашей компании: до выставления счёта мы согласуем с вами состав и сумму. Такой вариант удобен, если шары нужны в офис, на корпоратив или на открытие.

Да, шары собираем для открытий, корпоративов, офисов и коллективных праздников. Расскажите менеджеру, какое мероприятие планируется, когда оно пройдёт, где, в каких фирменных цветах и сколько примерно шаров нужно. Он подберёт варианты в каталоге, включая раздел «Для бизнеса», и назовёт цену. Для организаций доступна оплата по счёту.

Да, такая услуга стоит 250 ₽ сверх основного тарифа. Если её не подключать, курьер приезжает в рамках согласованного 30-минутного интервала. Нужны шары к началу праздника или к появлению именинника? Напишите об этом при оформлении, после чего менеджер согласует с вами время доставки.

Да, курьеры работают круглосуточно. Ночью, между 22:00 и 08:00, к тарифу прибавляется доплата, размер которой от 100 до 600 ₽, а конкретную цифру вам назовёт менеджер. Договариваться о ночной или очень ранней доставке стоит заранее, пока менеджеры на связи, то есть ежедневно между 09:00 и 21:00.

Да, привозим. За пределами МКАД цена складывается из 590 ₽ и 50 ₽ за каждый километр пути от МКАД. На такие адреса установлен минимальный заказ: он зависит от удалённости и составляет от 1 500 ₽ вплоть до 15 000 ₽; сумму для вашего адреса уточнит менеджер. В день заказа доставить за МКАД тоже получится, а когда именно, подтвердит менеджер.

Да, самовывоз ничего не стоит. Забрать заказ можно по адресу: Москва, Автозаводская д.16к2. Магазина здесь нет, поэтому приезжать нужно только после предварительной договорённости: менеджер скажет, когда заказ готов, и согласует время визита. Если вы берёте шары с гелием, понадобится автомобиль с просторным салоном.

Да, доставим по стандартным тарифам и по Москве, и за МКАД, на указанный адрес. Напишите название заведения, этаж или зал и номер телефона того, кто встретит курьера, а при необходимости пропуска отметьте это в комментарии. Хотите, чтобы шары приехали точно к началу мероприятия? Закажите доставку точно ко времени, она стоит 250 ₽.

Позвоним вам и вместе определим дальнейшие шаги: к примеру, отдать шары другому лицу, если вы согласны, либо перенести доставку на другое время. Когда для этого понадобится доплата, менеджер заранее обсудит её с вами. Чтобы всё прошло гладко, оставьте номер того, кто наверняка окажется на месте.

Да, это возможно. В комментарии к заказу отметьте, что это сюрприз, укажите получателя с номером его телефона и человека, которому курьер позвонит перед приездом. Заплатить можно заранее, как только менеджер подтвердит заказ, а до отправки вы получите от нас фото собранных шаров. Когда подарок надо вручить в конкретный момент, подключите доставку точно ко времени.

Да. До отправки мы высылаем вам фотографию собранного заказа, поэтому вы увидите шары раньше, чем курьер повезёт их адресату, и неважно, будете ли вы сами при вручении. Если снимок вызывает вопросы, сразу сообщите менеджеру, пока заказ не уехал.

Сообщите менеджеру, по какому поводу праздник, сколько лет получателю, чем он увлекается, какие цвета любит и на какую сумму вы рассчитываете. Менеджер порекомендует готовые наборы или предложит составить композицию специально под ваше торжество. Цены есть в карточках товаров, а окончательную стоимость композиции подтверждает менеджер.

Да, отправьте снимок менеджеру в мессенджер или добавьте к заказу ссылку. Из имеющихся шаров он подберёт похожие и назовёт цену композиции. Полностью скопировать чужое оформление удаётся не всегда, ведь оттенки и рисунки определяются производителем шаров, и любые замены мы заранее обсудим с вами.

Можно. Опишите изменения в примечании к заказу либо напишите менеджеру: например, другие цвета, замену цифры или дополнительные шары. Менеджер проверит, что есть в наличии, и ещё до подготовки согласует с вами окончательный состав и цену. Менять что-либо без вашего согласия мы не будем.

Да, но по согласованию с менеджером. Напишите нужный текст, когда будете оформлять заказ: менеджер скажет, на какой шар его получится нанести, и назовёт цену. Кроме того, в каталоге есть готовые шары с надписями и шары-буквы, из которых складывается имя.

Да, этот вопрос решается через менеджера. Впишите поздравление в комментарий к заказу, а менеджер подтвердит, в каком формате удастся доставить его вместе с шарами. Хотите, чтобы пожелание красовалось на самом шаре? Уточните про персональную надпись: её текст мы согласуем с вами заранее.

Как правило, дело в температуре. Там, где прохладно, дует кондиционер или приоткрыто окно, гелий сжимается и шары оседают, а в тепле они обычно снова всплывают. Переставьте шары туда, где тепло и нет сквозняков. А если шар сдулся не позже чем через 3 дня после доставки, по гарантии мы заменим его бесплатно.

Размещайте шары в помещении, где температура стабильна, подальше от радиаторов, кондиционера, сквозняков и прямых солнечных лучей. Не подпускайте шары к острым углам, шершавым стенам и домашним питомцам, и не дёргайте за ленты резкими движениями. В каждый заказ мы кладём памятку по уходу: если её соблюдать, шары дольше остаются в хорошем виде.

Да, это возможно. Чем раньше вы дадите знать, тем лучше: звоните по номеру +7 (495) 148-78-82, либо пишите в мессенджер. Любые правки состава, даты, времени и адреса мы обсудим с вами, а менеджер снова подтвердит окончательную цену. Когда заказ уже собран или едет к получателю, менеджер расскажет, что ещё удаётся изменить.

Свяжитесь с менеджером как можно быстрее: позвоните по номеру +7 (495) 148-78-82, либо напишите на info@sharville.ru, объясняя, в чём несоответствие. Фотографии ускорят разбор, хотя прикладывать их необязательно, а если вы написали позднее, чем в день доставки, обращение мы тоже рассмотрим. Менеджер сверит, что вы получили, с тем, что было подтверждено, и предложит решение.

Дайте нам знать: для гелиевых шаров предусмотрена гарантия полёта в 3 дня. Если шар сдулся или повредился за эти 3 дня, мы заменим его без оплаты. Звоните нам, номер +7 (495) 148-78-82, либо пишите на info@sharville.ru, а фотография ускорит разбор, но присылать её необязательно.