Гарантия на шары и помощь после доставки

Шары с гелием летают под гарантией 3 дня. Состав, надпись, адрес и время мы согласуем с вами заранее, а перед выездом присылаем фото готовой композиции. Здесь собраны условия гарантии, советы по уходу и то, что написать нам, если с шарами что-то не так.

Шар с гелием сдулся в первые 3 дня? Заменим бесплатно

Гарантия распространяется на шары с гелием и действует 3 дня. Если за это время шар сдулся или пострадал, мы заменим его бесплатно.

Напишите, когда именно шар спустился или потерял форму. Мы посмотрим данные заказа и обстановку, в которой стояли шары, чтобы выяснить причину и помочь вам.

Условия замены и возврата

Гарантия и обычный срок полёта
Шары	Сколько держатся	Что это значит
Шары с гелием	3 дня	Гарантия: если шар сдулся или пострадал, заменим его бесплатно.
Латексные с обработкой для долгого полёта	Примерно от 3 до 7 дней	Ориентир, а не обещание.
Фольгированные	Примерно от 5 до 14 дней	Ориентир, а не обещание.

На то, сколько шар пробудет в воздухе после гарантийных 3 дней, влияют температура, влажность и сквозняки.

От согласования до вручения

Большая часть проверок проходит до того, как курьер выедет к вам. Последняя остаётся за вами: несколько простых проверок при получении помогут вовремя заметить несоответствие.

Делаем мы
До сборки

Менеджер проверяет наличие и по телефону или в мессенджере согласует с вами состав: сколько нужно шаров, какого они размера, в какой палитре и из каких элементов собрана композиция. Текст, имя, дату или макет надписи утверждаем до нанесения. Если позицию нужно заменить, решаем это вместе с вами.
Делаем мы
Когда композиция собрана

Осматриваем готовые шары, сверяем оформление с утверждённым вариантом и до выезда присылаем вам фото, чтобы вы заранее увидели результат.
Делаем мы
В дороге

Упаковываем шары в транспортировочный пакет и защищаем композицию. Курьер едет по адресу и ко времени, которые вы согласовали с нами.
Проверяете вы
При получении

Если есть возможность, осмотрите композицию сразу, как только её получите:
- Комплект. Шары, фигуры и дополнения на месте, набор совпадает с тем, о чём договорились.
- Надпись и цвета. Имя и поздравление написаны без ошибок, цифры и цвета те, что вы выбрали.
- Вид шаров. Нет явных повреждений, спущенных элементов или сбитой композиции.
Осмотр на месте ускоряет разбирательство, однако обратиться можно и с недостатком, который проявился потом.

Что-то не так с шарами: напишите нам

Сообщить о проблеме можно сразу после доставки или позже, когда вы её заметили. Фотографии и рассказ об обстановке помогут нам найти причину.

Что указать в сообщении

номер заказа или телефон, который вы указали при оформлении;
когда заказ оказался у вас и что с ним случилось;
где и в каких условиях стояли шары;
по возможности общий снимок композиции и фото проблемного места.

Нет фото, чека или упаковки? Это не помешает вам написать нам о недостатке. Проблемный элемент, если получится, не выбрасывайте, пока мы не обсудим, что делать дальше.

Что будет дальше

Разберёмся в обстоятельствах и договоримся, как поступить, учитывая ваше обращение. Как устроены замена и возврат, написано на отдельной странице.

Контакты

Как проходят замена и возврат

Что продлит жизнь шарам, а что её сократит

На состояние шаров влияют материал, размер, наполнение и обстановка вокруг. Главное собрано ниже, а подробные рекомендации вы получите вместе с заказом.

Шарам на пользу

Свободное место, где шары не задевают стены и мебель.
Ровная температура в помещении.
Осторожная переноска: за основание или за грузик.
Рекомендации, которые вы получили вместе с заказом.

Шарам во вред

Прямое солнце, батарея и открытый огонь.
Резкие перепады температуры.
Углы, шершавые стены и когти животных.
Сжатие шаров и рывки за элементы декора.

Вопросы о заказе, доставке и шарах

Как оформить покупку шаров с доставкой и с чего начать?

Подберите шары на сайте и сделайте заказ в корзине либо позвоните по телефону +7 (495) 148-78-82; ещё можно написать нам в мессенджер. В заявке назовите дату, адрес, подходящее время и свои пожелания. Далее менеджер сверит наличие, согласует с вами состав заказа и цену доставки, и только потом заказ можно оплатить. Менеджеры отвечают каждый день, а работают они с 09:00 и до 21:00.

Когда лучше оформлять заказ, чтобы шары успели к празднику?

Обычно достаточно оформить заказ за день-два. Но перед Новым годом, выпускными, 1 сентября, 8 Марта и 14 февраля лучше не тянуть: в эти даты заявок особенно много. Чем раньше вы закажете, тем легче подобрать шары и удобный промежуток для доставки. Нужны шары сегодня? Позвоните менеджеру или напишите ему, он уточнит наличие и сообщит, на какое время ближайшая доставка.

Есть ли возможность самому приехать за заказом?

Да, самовывоз ничего не стоит. Забрать заказ можно по адресу: Москва, Автозаводская д.16к2. Магазина здесь нет, поэтому приезжать нужно только после предварительной договорённости: менеджер скажет, когда заказ готов, и согласует время визита. Если вы берёте шары с гелием, понадобится автомобиль с просторным салоном.

Получится ли привезти шары в подарок так, чтобы получатель не знал заранее?

Да, это возможно. В комментарии к заказу отметьте, что это сюрприз, укажите получателя с номером его телефона и человека, которому курьер позвонит перед приездом. Заплатить можно заранее, как только менеджер подтвердит заказ, а до отправки вы получите от нас фото собранных шаров. Когда подарок надо вручить в конкретный момент, подключите доставку точно ко времени.

Чем можно заплатить за заказ?

Принимаем карты Мир, Visa, Mastercard и UnionPay, платежи через SberPay, Alfa Pay, T-Pay и СБП, а также наличные курьеру при получении. Организации могут рассчитаться по счёту. Деньги нужно отдавать, когда менеджер уже согласовал с вами состав и цену доставки, поэтому ждите от него звонка или сообщения.

Можно ли заменить в готовом наборе цвета или часть шаров?

Можно. Опишите изменения в примечании к заказу либо напишите менеджеру: например, другие цвета, замену цифры или дополнительные шары. Менеджер проверит, что есть в наличии, и ещё до подготовки согласует с вами окончательный состав и цену. Менять что-либо без вашего согласия мы не будем.

Безопасны ли воздушные шары для малышей?

Да, при условии, что рядом взрослые. Если латексный шар лопнет, его обрывки опасны для малыша: их легко вдохнуть или проглотить, поэтому собирайте их сразу. Ленты и грузики храните там, куда маленькие дети не дотянутся. Для детской комнаты подойдут фольгированные: они прочнее и не рассыпаются на мелкие кусочки.

Через сколько времени после заказа шары могут оказаться у меня?

Если заказ срочный, доставка возможна от 3 часов с момента подтверждения и оплаты. Привезти шары можно и в день обращения, при этом доплаты за срочность нет. Какое время ближайшее, менеджер скажет, когда проверит, есть ли нужные шары. А если до праздника ещё есть запас, оформляйте заказ за день-два, и у вас будет больше вариантов интервала.

Как долго гелиевые шары остаются в воздухе?

Мы гарантируем полёт гелиевых шаров на протяжении 3 дней: если за это время шар опал или лопнул, заменим его без оплаты. На практике шары нередко держатся дольше. Латексные, обработанные для долгого полёта, остаются в воздухе примерно от 3 дней до 7, а фольгированные от 5 дней до 14. Но эти цифры лишь ориентир, не обещание: на срок влияют температура, влажность и сквозняки. Вместе с каждым заказом отдаём памятку по уходу.

Можно ли быть уверенным, что заказ соберут именно так, как мы договорились?

Да. Сначала менеджер смотрит, есть ли шары в наличии, и ещё до подготовки согласует с вами состав заказа: по телефону или в мессенджере, как вам удобнее. Собирают заказ строго по тому, о чём вы договорились. А до отправки мы высылаем фото готовых шаров, чтобы вы заранее увидели итог.

Что делать, если шары пострадали по дороге к получателю?

Свяжитесь с нами как можно раньше: позвоните на +7 (495) 148-78-82, а ещё можно написать на info@sharville.ru. Повреждённые шары заменим без оплаты. Фото и упаковка ускоряют разбор, но присылать их необязательно. Даже если порчу заметили не сразу, всё равно обратитесь: мы рассмотрим и такие просьбы, поданные позже дня доставки.

Дешевле ли доставка, если мой адрес рядом с вашим офисом?

Нет, цена не привязана к расстоянию до нашего офиса, она определяется зоной. В пределах МКАД доставка обходится в 590 ₽. За МКАД берём те же 590 ₽ и добавляем 50 ₽ за каждый километр пути от МКАД. Если заказ нужно привезти точно ко времени, добавьте 250 ₽. Ночная доставка в промежутке между 22:00 и 08:00 оплачивается отдельно: от 100 до 600 ₽. Платить за доставку не придётся, когда вы сами заберёте заказ по адресу Москва, Автозаводская д.16к2, только сначала договоритесь с менеджером.