Замена и возврат
Передумали или с заказом что-то пошло не так? Напишите нам. Ниже собраны сроки, правила для качественного товара и товара с недостатком, порядок отмены и шаблон обращения, который можно сразу отправить нам.
Главные сроки
- До передачив любой момент можно отменить обычный товар, купленный дистанционно
- 7 днейс момента получения, чтобы вернуть качественную покупку, оформленную дистанционно
- 3 месяцавместо 7 дней, если при передаче товара вам не дали письменных сведений о том, как и когда его возвращать
- 10 днейне позднее этого срока после предъявления требования возвращаются деньги за качественный товар и за товар с недостатком
Для качественных изделий, свойства которых заданы индивидуально, действует исключение: о нём ниже.
Качественный товар или товар с недостатком
Правила зависят от того, всё ли в порядке с покупкой. Сравните оба случая по пунктам: сроки, расходы на пересылку и то, чем подтвердить покупку.
| Что важно | Качественный товар | Товар с недостатком |
|---|---|---|
| Ваш случай | Товар в порядке, но вы решили его вернуть. | Вы увидели повреждение, недостаток товара или ошибку в комплектации. |
| Когда обращаться | В течение 7 дней с момента получения. Если при передаче товара вам не дали письменных сведений о том, как и когда его возвращать, срок увеличивается до 3 месяцев. | Лучше осмотреть шары сразу при получении, тогда проблему легче зафиксировать на месте. Заметили её позже? Обращайтесь и тогда. |
| Что можно потребовать | Вернуть покупку, оформленную дистанционно, и получить деньги. | Если товар оказался с недостатком, закон в ряде случаев позволяет потребовать замены, снижения цены, устранения недостатка либо возврата денег. |
| Состояние товара | Товар не должен потерять потребительские свойства и товарный вид. | Если получится, не выбрасывайте товар, пока мы не договоримся о его передаче. |
| Подтверждение покупки | Чек, данные заказа или любые другие подтверждения. | Если чека нет, это не повод отклонить ваше требование. Подтвердить покупку можно иначе: например, данными о заказе или о платеже. |
| Как передать товар | Способ возврата выбираете сами: можно воспользоваться услугами перевозчика или почты, если состояние товара получится проверить при приёме. Чтобы узнать адрес и данные получателя, свяжитесь с нами. | Порядок передачи товара мы с вами согласуем. |
| Кто платит за пересылку | За обратную доставку платит покупатель. Когда её берёт на себя продавец, затраты на перевозку возвращаемого товара могут быть вычтены из суммы возврата. Если способ перевозки выбрал покупатель, он же отвечает за риск случайной гибели или порчи товара в дороге. | Когда продавец просит отправить такой товар обратно, пересылку он оплачивает сам. |
| Возврат денег | Не позднее чем через 10 дней после предъявления вами требования. | Тот же срок: 10 дней со дня предъявления требования вернуть деньги. |
| Надпись и персональный дизайн | Для изделий, свойства которых заданы индивидуально, есть исключение: о нём ниже. | Это исключение на права покупателя не влияет. |
Срок на возврат денег отсчитывается от дня, когда требование предъявлено, а не от дня, когда его одобрили. Мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если на шарах ваша надпись или персональный дизайн
Для возврата и отмены качественного товара есть исключение: изделия, свойства которых заданы индивидуально, так что пользоваться ими может лишь заказчик.
Относятся ли к ним надпись и персональный дизайн, решается по конкретному заказу.
Если у товара есть недостаток, это исключение на права покупателя не влияет.
Отказ от заказа до передачи
Если вы решили отказаться от заказа, дайте нам знать как можно раньше.
- Товар
- Обычный товар, купленный дистанционно, можно отменить в любой момент до передачи вам. Исключение составляют изделия надлежащего качества, свойства которых заданы индивидуально.
- Работа или услуга в заказе
- Вы вправе отказаться от неё, возместив исполнителю лишь те траты, которые он реально понёс по этому заказу. Сумму таких трат необходимо подтвердить.
Шаблон обращения
Скопируйте эти строки в форму вопроса, письмо или мессенджер и заполните их. Так мы сразу поймём, о каком заказе речь и какого решения вы ждёте.
- Заказ: номер заказа либо телефон, на который он оформлен
- Получен: дата получения
- Что случилось: коротко опишите вопрос; если товар повреждён или с недостатком, приложите фото
- Чего я жду: замены, возврата денег или иного решения, которое допускает закон
- Для возврата денег: способ связи со мной и данные, по которым вернуть платёж
- Фото и упаковка облегчают проверку, но если их нет, обратиться по поводу недостатка вы всё равно вправе.
- Порядок передачи товара мы с вами согласуем.
Ещё по теме: гарантия на шары, доставка, оплата и частые вопросы.